Conditions Générales de Ventes

 

1. DEFINITIONS

Dans ce document, les pronoms suivants seront utilisés de cette manière :

« Vous » et « votre » veut dire toutes les personnes ou les personnes nommées dans la réservation, incluant également les personnes ajoutées ou substituées plus tard, et/ou la personne ayant signé la réservation.

• « Nous » veut dire SpanishBreak.
• « Prestataires » et « représentants » veut dire la compagnie ou la personne en charge ou fournissant l’activité ou service pour vous.

 

2.PAIEMENT

Un acompte non remboursable est à payer au moment de la réservation. Il sera de 30% du total de la somme si la réservation est effectuée plus de 4 semaines avant la date du séjour, et de 50% si la réservation est demandée moins de 4 semaines avant la date de votre arrivée à Barcelone.

Dans le cas où vous ne payez pas pour le produit spécifié dans les délais prévus par SpanishBreak, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation en votre nom, ou de ne pas confirmer la réservation définitive avec l’opérateur, dans les deux cas sans vous aviser. Si cela se produit, le dépôt initial ne sera pas remboursable et le solde de tout argent supplémentaire que vous avez payé pour le produit Voyage sera traité conformément aux termes et conditions de l’opérateur et de toute loi applicable.

Tous les paiements par carte de crédit seront soumis à des charges de transaction de 2.5% et 3% pour les AMEX. Aucun coût supplémentaire pour les paiements avec cartes de débit.

2.1 Option de paiement en espèces

En tant que client SpanishBreak, vous pouvez choisir de diviser votre paiement en deux parties : 50% payé avant votre voyage par virement bancaire, et les 50% restants en espèces à l’arrivée.

Merci de noter que si vous choisissez d’utiliser ce mode de paiement, aucune modification ne peut être faite au prix final. Par exemple, si vous avez réservé un week-end pour 10 personnes, mais arriver le 8, vous serez toujours tenus de payer le plein prix initial.

3. RAPPELS

La réception / facture est votre compte finale et aucun autre rappel concernant le paiement sera envoyé.

4. ANNULATIONS/CHANGEMENTS

4.1. Par vous

Toutes les annulations doivent être transmises par écrit immédiatement. Les frais d’annulation sont les suivants (sauf pour les réservations de vol), pourcentages se référents au prix total :

Annulation d’une ou plusieurs activités pour tout le groupe :

• 0-28 jours avant la date d’arrivée – 100% retenu
• 29-70 jours avant la date d’arrivée – 50% retenu
• Plus de 71 jours avant la date d’arrivée – 30% retenu

Annulation d’une ou plusieurs activités pour 1 ou plusieurs membres du groupe :

• Pas de remboursement possible
• Si vous n’avez versé que l’acompte, vous devrez nous payer le solde total des prestations. Le cas échéant nous devrons annuler toutes vos activités sans remboursement.

Si le paiement intégral n’a pas été effectué à la date d’échéance indiquée, des frais de retard de paiement de 20€ seront ajoutés à votre réservation. Les changements de votre réservation doivent être confirmés par écrit par l’organisateur de l’EVG/EVJF ; aucun changement ne peut être fait moins de 28 jours avant l’arrivée. Toute modification entraînera des frais d’administration de 40€ par réservation en plus du coût de tous les services supplémentaires nécessaires.

4.2. Par SpanishBreak

Bien qu’il soit peu probable que nous aurions besoin de faire des changements ou annulations nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. La plupart de ces changements seront mineurs et seront indépendants de notre volonté. Nous vous informerons de ces changements le plus tôt possible et le cas échéant, nous vous offrirons une alternative d’un niveau comparable. Nous ne pouvons pas payer les dépenses, les coûts ou les pertes subies par vous à la suite de toute modification ou annulation. Il peut arriver très rarement que nous soyons obligés par cas de force majeure, de changer ou annuler immédiatement une partie de la réservation avant ou après votre départ. Si cette situation se produit, nous ne pourrons pas vous rembourser, sauf si nous obtenons un remboursement de notre fournisseur. En aucun cas nous ne pourrons vous indemniser en plus du remboursement.

5. FORCE MAJEURE

Sauf indication contraire dans les conditions de réservation, nous sommes au regret de ne pas pouvoir accepter la responsabilité ou de payer une indemnité là où l’exécution de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée à la suite de « force majeure « . Dans ces conditions de réservation, « force majeure » veut dire n’importe quel événement, que nous ou le fournisseur du service (s) en question ne pouvait pas, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. De tels événements peuvent inclure la guerre ou de menace de guerre, émeute, guerre civile, l’activité terroriste, conflit du travail, d’une catastrophe naturelle ou nucléaire, conditions météorologiques défavorables, le feu et tous les événements similaires en dehors de notre contrôle.

6. COMPORTEMENT

Lorsque vous réservez avec nous, vous acceptez la responsabilité pour tout dommage ou perte causé par vous ou un membre de votre groupe. Le paiement complet pour tout dommage ou perte doit être versée directement au propriétaire de l’établissement ou le directeur ou un autre fournisseur. Si vous ne le faites pas, vous serez responsable de satisfaire toutes les demandes faites par la suite contre nous (avec votre propre et les frais juridiques de l’autre partie) à la suite de vos actions.

Nous attendons de la part de nos clients d’avoir de la considération et du respect pour autrui. Si nous considérons que vous ou un membre de votre groupe se met en danger, met en danger, cause des problèmes, ou crée des dommages, nous nous donnons le droit d’annuler sans préavis la réservation. Dans cette situation, les personnes concernées seront demandées de quitter l’établissement ou service. Nous n’aurons aucune autre responsabilité envers ces personnes y compris les arrangements de voyage de retour.

Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne payons pas les frais encourus à la suite de la résiliation.

7. PLAINTES

Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait des services fournis par SpanishBreak ou nos représentants, vous devez immédiatement informer le fournisseur concerné. En nous avertissant immédiatement, nous pouvons toujours essayer d’améliorer la situation et corriger la situation. Si votre plainte n’a pas été résolu ici, vous pouvez toujours nous envoyer un courrier sous 28 jours après votre retour,  à  SpanishBreak – Rambla Catalunya 66, 1ª D-E, 08007, Barcelona, Spain. Nous accuserons réception de votre courrier et nous répondrons à toutes les plaintes sous forme écrite dans les 28 jours. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre plainte au plus vite. Aucune réclamation ne sera prise en compte si vous l’envoyez plus de 28 jours après votre retour.

8. RESPONSABILITE

Les termes et conditions contractuelles des entreprises qui fournissent le transport pour votre voyage seront applicables à ce contrat. Ceux-ci peuvent contenir des termes qui peuvent limiter ou exclure votre responsabilité pour certains événements.

En ce qui concerne les activités que nous organisons dans le cadre de vos préparatifs de voyage, nous agissons seulement comme agent de réservation. Nous excluons donc toute responsabilité pour tout aspect des arrangements d’activité et, en particulier, la responsabilité pour toute perte, blessures ou la mort.

Nous déclinons toute responsabilité si la non-exécution du contrat :

• vous est imputable
• si elle est imputable à un tiers non lié à l’exécution des services
• si elle est imputable à des événements imprévisibles hors de notre contrôle, avec des conséquences ne pouvant être évitées, même si toute la diligence nécessaire a été exercée
• si elle est imputable à des événements imprévus et inévitables

9. RETARDS

Il est de votre responsabilité d’arriver à l’heure à chaque point de rendez-vous de l’itinéraire donné par SpanishBreak.

Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences de retard ou non arrivée, et aucun remboursement ne sera possible si vous manquez vos activités. Lorsque l’heure d’arrivée pour votre vol est retardé et nous avons organisé des transferts d’aéroport, il est de votre responsabilité de contacter le guide / fournisseur local donné à vous sur vos documents pour l’informer de ce retard. Nous nous efforcerons de tenir le transfert pendant une heure, mais si cela est impossible, vous devrez faire vos propres arrangements à l’arrivée et SpanishBreak ne sera pas responsable des coûts supplémentaires encourus ou remboursement si vous ne l’avez pas suivi la procédure ci-dessus. Les arrivées et les retards tardifs peuvent affecter la planification du séjour. Si vous arrivez en retard, nous ferons de notre mieux pour que les artistes / interprètes soient encore disponibles, mais aucune garantie ne peut être faite.

10. PASSPORTS, VISAS, EXIGENCES DE SANTE ET PERMIS DE CONDUIRE

Il est de votre responsabilité de nous fournir des documents valides pour votre voyage y compris les visas.

11. ASSURANCE

Nous conseillons vivement à tous les clients d’avoir une assurance Voyage adéquate en place dès qu’une réservation est confirmée, y compris une couverture pour toutes les activités prévues dans votre week-end. Ceci est votre responsabilité et un formulaire de renonciation d’assurance doit être signé par vous à cet effet. Cependant, il y a un « plan de sécurité », assurance de protection de paiement obligatoire de 2,60€ + 5% de TVA qui est automatiquement inclus dans le coût de votre séjour.

12. SANTE

Avant de voyager à l’étranger, il est conseillé d’étudier les informations fournies dans le Dépliant « Protégez votre santé à l’étranger ».

13. ITINERAIRE

Votre itinéraire final vous sera envoyé 2 semaines avant votre voyage. Il comprend toutes les informations dont vous aurez besoin : adresses, horaires et dates.